TECÁMAC, Estado de México, 04 de julio, (HOLA TECÁMAC/ CÍRCULO DIGITAL).- A través del portal de denuncias Apestan.com la residente de Héroes Tecámac,  Claudia Estrada se quejó del pésimo servicio y falta de profesionalismo que el supermercado de esta localidad brinda, acusando a Chedraui de no cumplir con promociones ni ventas correctas en la tienda en linea.

Citando el texto original:

Los días 1 y 2 de junio de 2017, en la denominada venta por internet “HOT SALE”, realice dos compras en Chedraui, en la página web destinada a compras vía internet, confirmándome el primer pedido correspondiente al día jueves 1 de junio de 2017, con el número 015701200, mismo que recibí en tiempo y forma conforme a lo establecido, lo cual me genero un vale por $500.00 para hacerlo efectivo del 05/06/2017 al 20/06/2017, con numero de código 2132360114269, el cual procedo al canje el día sábado 17 de junio de 2017 en la tienda Chedraui héroes Tecámac, en el municipio de Tecámac, Estado de México, alrededor de las 11:00 a.m., la cajera lo pasa por la máquina y me comenta posteriormente que el cupón no es canjeable en tienda, pues efectivamente, tiene inscrita la leyenda “VALIDO solo en tienda en línea y app www.Chedraui.com.mx”,

Por lo cual procedo a realizar la compra por ese medio, arrojándome un recuadro al momento de aplicar el cupón, con la leyenda “EL cupón ya está redimido 2132360114269, en los días subsecuentes con fechas 19 y 20 de junio de 2017, mi esposo se comunica al número de atención a clientes Chedraui 018009251111, quien es atendido en primera instancia por la señorita M.R., quien le indico que enviara al correo mr@Chedraui.com.mx, escáner de mi identificación oficial y la captura de pantalla en donde indica el cupón redimido, ya que por medio de mi mail se realizó la compra, así como el número de pedido y genera el reporte número 507115, (anexo 4), el día 20 de junio de 2017 se remite la información requerida desde el correo de mi esposo a las 11:30 horas, sin embargo no se recibe confirmación del mismo ni llamada ni nada, por lo cual el día 21 de junio de 2017, el señor O.G. de la línea de atención a clientes Chedraui le comenta que con ese folio de reporte (507115) tiene 10 días naturales para que le den respuesta y se genere otro cupón, dando como nueva fecha para su expedición el día 30 de junio de 2017, a más tardar.

Cabe mencionar que en la referida venta de “Hot Sale”, el día viernes 2 de junio realice una nueva compra por internet, por la cantidad de $2,174.00, el cual fue en un principio confirmado con el número de pedido 015701216, a razón de entregármelo en mi domicilio el día 3 de junio de 2017, en un rango de horario de 14:00 a 16:00 horas, mismo que no recibí y por lo cual me comunico a la tienda héroes Tecámac y me contesta un señor que me indica que el pedido fue rechazado porque no se aceptó el pago por el banco (BBVA BANCOMER), aun teniendo la confirmación por escrito del pedido y perdiendo el tiempo esperando la entrega, sin que la tienda se responsabilizara de sus actos y no me informo en ningún momento la situación, tuve que llamar al banco para aclarar la situación, mismos que me dijeron que el problema fue de la tienda o su sistema y generándome un reporte, debido a que el cargo si se había realizado pero la tienda no lo absorbió, comunicándome en distintas ocasiones a la tienda y línea Chedraui, sin éxito y ya posteriormente hasta el día 7 de junio de 2017, el banco me regresa el importe de la compra, mostrando esta tienda una vez más su falta de compromiso con el cliente, su irresponsabilidad y mal trato a la clientela que por las “promociones y bonificaciones”, compramos en su tienda en línea y física, principalmente la sucursal referida de héroes Tecámac, estado de México.

Por último el día de hoy, 03 de julio de 2017, llama nuevamente mi esposo a línea Chedraui, atendiéndole la Srita. L.M., quien le indica que ya no hay fecha de solución a mi asunto, no obstante que me habían determinado los 10 días en un principio para generar un nuevo cupón.